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“B端零擔(dān)”:傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)行業(yè)集中度低,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差異大

來源: 東豐物流   作者: 熊嘉琪   2020年11月6日 10:09

“B端零擔(dān)”:傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)行業(yè)集中度低,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差異大快遞的高標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)完全建立。物流是快遞業(yè)務(wù)的核心。如上所述，廠商、品牌、電商、經(jīng)銷商等供應(yīng)商構(gòu)成了不同的快遞客戶群體。

交貨的及時(shí)性和貨物的安全性是各類客戶的共同期望。但具體到不同的行業(yè)，企業(yè)客戶甚至消費(fèi)者對收發(fā)、運(yùn)輸、配送等快遞服務(wù)都有自己的需求。順豐秉承順豐集團(tuán)的品牌基因，與速度、安全齊頭并進(jìn)。在這次產(chǎn)品升級中，及時(shí)性和安全性這兩個(gè)基本能力同時(shí)得到了提升。隨著快遞領(lǐng)域資源的不斷投入，運(yùn)營底盤得到鞏固，行業(yè)領(lǐng)先地位進(jìn)一步鞏固。

時(shí)效性:從數(shù)據(jù)上可以直觀的看到，順豐快遞實(shí)現(xiàn)了對外部客戶更快更安全服務(wù)的承諾，同時(shí)在內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施的鋪設(shè)上進(jìn)一步拉大了與同行的“數(shù)字鴻溝”。首先，截至今年6月，順豐快遞擁有3萬多名專職調(diào)度員，1.9萬多輛快遞車輛，約1400個(gè)配送站。

高密度的車站覆蓋大大縮短了交付時(shí)間。其次，有57條快速公交線路，面積超過209萬平方米，日通過能力為11萬噸。有了順豐首創(chuàng)的自動(dòng)分揀2.0系統(tǒng)，分揀效率提高了60%。三是快遞干線1439條，支線9100條，覆蓋全國31個(gè)省市362個(gè)城市。

高效的城際干線連接率確保了貨物的快速運(yùn)輸。綜上所述，順豐快遞2020年推出的“萬能提速”戰(zhàn)略整體時(shí)效性比2019年提升了近5個(gè)小時(shí)；安全性:SF的“眼對眼”利用各種視頻和圖像進(jìn)行自動(dòng)分析，實(shí)現(xiàn)無死角的貨物分揀全過程監(jiān)控。

目前，這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)被完全覆蓋，并在快遞業(yè)務(wù)的運(yùn)輸和中轉(zhuǎn)中發(fā)揮著重要作用。順豐快遞以客戶需求為中心，以客戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)，升級產(chǎn)品服務(wù)模式?！癈端包到戶”:近年來，隨著消費(fèi)能力的提高和消費(fèi)市場的下沉，傳統(tǒng)電商和二級電商的優(yōu)勢互補(bǔ)，更多的消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購物，使得傳統(tǒng)大型電商產(chǎn)品在運(yùn)輸、裝卸、售后安裝和分離等環(huán)節(jié)容易損壞的“最后100米”問題日益突出。

在這方面，順豐快遞不僅承諾100%送貨上門給消費(fèi)者，還提供送貨上門(開箱/木架、家電開機(jī)驗(yàn)貨機(jī)、商品盤點(diǎn)等)。)。(，家裝服務(wù)(家具安裝、交付整合、全職錄像監(jiān)控等。(、限時(shí)配送(客戶根據(jù)自己的繁忙時(shí)間選擇小弟的配送時(shí)間)等服務(wù)；“B端零擔(dān)”:傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)行業(yè)集中度低，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差異大。大部分只提供港到港運(yùn)輸服務(wù)，門到門需要額外收費(fèi)。

相反，順豐承諾“零擔(dān)領(lǐng)域100%送貨上門”，顛覆傳統(tǒng)服務(wù)模式，提出100%準(zhǔn)時(shí)入庫率的“自我要求”，并制定了專人定倉、GIS自動(dòng)識別入庫地址、提前預(yù)約送貨時(shí)間等服務(wù)細(xì)則。

為有需求的B端客戶提供點(diǎn)對點(diǎn)直達(dá)服務(wù)，全程運(yùn)輸軌跡可見，中高檔訂房系統(tǒng)移/移工廠。在及時(shí)性和安全性方面，順豐希望梳理行業(yè)，設(shè)定更高的標(biāo)準(zhǔn)，不斷探索快遞行業(yè)的上限，讓廣大個(gè)人和企業(yè)客戶能夠體驗(yàn)到更好、更便捷的大件物品運(yùn)輸服務(wù)。據(jù)了解，順豐快遞目前擁有4個(gè)自動(dòng)分揀站，這一創(chuàng)新將成為引領(lǐng)零擔(dān)快遞標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營的新起點(diǎn)?？梢哉f，在資本和科技的投入下，順豐已經(jīng)形成了相當(dāng)高的競爭壁壘。

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